FAQ / よくある質問
ご注文について
会員登録が必要となります。詳しくは【アカウントについて】 をご参照ください。
商品をカートに入れ、購入手続き（チェックアウト）でお届け先・配送方法・支払い方法を選択し、内容確認のうえ注文を確定してください。
ご注文完了後、登録メールアドレス宛に自動でメールが送信されます。
迷惑メールフォルダ、受信拒否設定（info@spooledge.net）、入力メールアドレスの誤りをご確認ください。
見当たらない場合は「＃から始まる注文番号」「お名前」を添えてお問い合わせください。
お電話でのみ変更・キャンセル可能です。締め切り時間は「発送当日午前10:00まで」となります。オンライン決済以外でお支払いをしたお客様はご返金にお手数料がかかります。
※発送当日午前10:00を過ぎた変更・キャンセルはできかねます。ご了承ください。
注文確定後の割引適用はできません。割引コードは決済画面で入力してください。
買取品のみをお取り扱いしている為、次回の入荷は未定となります。入荷時に個別にご連絡などは行っておりません。
最新の入荷情報は、ニュース&トピックスでお知らせしております。
ご注文が入り次第、在庫確保させていただく都合上、稀に売り切れになってしまっている商品がございます。
売れ切れになってしまった場合は、メールにてご連絡いたします。
ご返金はお客様のお支払い方法に添って直接ご返金いたします。
大変申し訳ありません。行っておりません。
大変申し訳ありません。出荷倉庫の関係上、日時指定、時間指定は承っておりません。
お住まいの地域により、異なります。(発送日より１～３日ほど)
発送目安は 当日発送締切までのご注文で 当日/翌営業日発送など、商品・混雑状況、天候不順や災害の影響により変動します。発送後は追跡番号をご案内しますので、その番号を担当の配送会社ホームページで検索の上、ご確認ください。
ご注文時にそれぞれ個別にご登録いただけるようになっております。
また、集荷後のご変更は、お客様ご自身で配送会社にお問い合わせいただくようお願いしております。ご了承ください。
※代引き商品はできかねます。転送料が別途発生する場合がございます。
代引き手数料は配送業者へ直接お支払いいただく費用のため、当店が発行する領収書（マイページからのダウンロード分）には反映されません。
代引き手数料を含めた正式な領収書は、お届け時に配送業者が発行する「代引金額領収書（受領書・控え）」をご利用ください。
アカウントについて
注文履歴の確認、お届け先情報の保存などができます。また、商品の購入によるポイントの獲得、使用が可能です。
ログイン画面の「パスワードをお忘れですか？」から再設定してください。
入会費・年会費は無料です。
貯まったポイントはスプールエッジネットでの次回以降のお買い物時に「1ポイント1円」として商品購入代金にご利用いただけます。
店舗ではご利用いただけません。
あります。ポイントは「最終のポイント付与日」から1年間有効です。
期間中にポイントが付与されると、有効期限はその時点から再度1年間に更新されます。
期限を過ぎたポイントは自動的に失効します。
マイページから「会員登録内容変更」をお選びいただき、ご希望の項目を変更してください。
お支払いについて
決済画面に表示されるお支払い方法をご利用いただけます。
クレジットカード、Shop Pay、Apple Pay、Google Pay、PayPal、コンビニ決済、あと払い（ペイディ）、PayPay、メルペイ、d払い、au PAY、ペイジー決済、楽天ペイ、代金引換、店頭現金払い、WeChat Pay、Alipay、Alipay HKに対応しています。
注文確定後の支払い方法変更はできません。変更したい場合は、キャンセル可能な場合に限りキャンセル後に再注文をお願いします。
発送完了メールのリンクからダウンロードまたはマイページから印刷が可能です。
宛名、お品書き、氏名の変更もお客様にて操作可能です。
また、商品が発送されていない場合、領収書のダウンロードはできません。
利用可能です。代引き手数料350円(全国一律)はお客様負担となります。
なお、購入画面に表示される合計金額は代引き手数料を含めない金額となりますのでご注意ください。
送料・配送について
送料はお届け先地域・梱包サイズ等により異なり、決済画面で自動計算されます。
詳しくは「商品詳細ページ」または、「ご利用ガイド」をご確認ください。
【複数ご購入／同梱包の場合】
同時(同一)の注文に限り、何点ご購入いただいても、送料は一番送料が高いもの１個分で自動計算されます。商品の組み合わせやサイズにより、1個口にならない場合があります。
※正確な金額は決済画面をご確認ください。
本ページのご注文について「Q. お届け予定日が知りたい。」 をご参照ください
発送完了後に送信される「発送通知メール」に追跡番号（または追跡リンク）が記載されます。
発送前であれば対応できる場合があります。至急ご連絡ください。
商品について
ご覧の環境環境（モニター/スマホ）により色味が異なる場合があります。状態・付属品は商品ページの記載を優先します。
商品ページの 商品状態ランク・説明文・掲載写真をご確認ください。不明点があれば購入前にお問い合わせください。
大変申し訳ありません。正確なお答えが出来ないため、互換性に関してのご質問にはお答えできません。メーカー様にお問い合わせをお願いしております。
一枚目の写真が商品内容の全てになります。一枚目の写真以外の付属品は付属いたしません。ご理解よろしくお願いいたします。
お値引きのご依頼にはご対応できかねます。セール商品などのご用意もありますので、ぜひご検討ください。
申し訳ありません。ばら売りのご依頼にはご対応できかねます。セット販売のみとなっております。
別途、追加商品画像のご用意は出来かねます。
ご来店可能なお客様は、店頭にて現物の確認が可能でございます。
商品を倉庫より取り寄せる関係で、事前予約が必要になります。
ご来店前にお電話にてご依頼ください。
お調べできる範囲以内で、お答えいたします。
店印に表示されている釣具店様、製造メーカー様によりご対応が異なります。
基本的に全ての保証書に添付されているレシートは当店にて破棄させていただいております。
当店としては保証書の有無、店印の有無、購入日の有無・日付の詳細のみを記載させていただいております。
使用可能の有無に関しては、購入時に発行されたレシートがない限り使用できないとお考え下さい。
現物確認について
「湘南平塚店」でのみ現物確認可能です。商品が倉庫にある関係で、お取り寄せに1営業日いただいております。前日までにお電話(0463-73-8066)でご依頼いただければ、お取り寄せ可能です。
ただし、こちらは在庫確保ではありませんので、ご来店までに別のお客様からご注文が入ってしまった場合は、お取り寄せがキャンセルとなります。ご了承お願いします。
可能でございます。お支払いは、現金払い又は、クレジットカード払い、QR決済、電子マネーのご利用が可能です。
その際、エッジポイントが充当されませんので、エッジポイントが必要なお客様は、店内にて当ショッピングサイトより直接ご購入いただく必要がございます。
「湘南平塚店」で現物確認後のご購入は可能でございます。
ただ、エッジネットには商品アップできませんので、ポイントは貯まりません。
不具合があり極端に安くなっている商品がリストには含まれております。現物が見られない遠方のお客様は、大変申し訳ありませんが、エッジネットに出品されてからのご注文をお願いいたします。業務効率化の為、個別での商品状態のご確認はご遠慮いただいております。
商品のお取り置きは出来かねます。
キャンセル・返品・返金について
発送当日午前10:00までに限りキャンセルできる場合があります。詳しくはご注文について「Q. 注文内容（商品/数量/配送方法/支払い方法）を変更またはキャンセルできますか？」をご参照ください。
商品に不備がない場合、ご返品、交換は出来ません。申し訳ありません。ご了承をお願いします。
※パソコンや携帯端末での閲覧という特性上、商品の画像が実際の色目と多少異なる場合が有りますがご了承ください。
※商品評価(ゴリ感やシャリ感、見た目など)、商品ランクは、当店の基準にて判断しております。ご了承をお願いします。
商品到着後2日以内に、状態が分かる写真（外箱・梱包・該当箇所）と注文番号を添えてご連絡ください。確認後、交換または返金で対応します。
以下の条件に該当する場合のみ、当社負担(往復送料)で返品をお受け付けいたします。
・運送事故による破損・欠品が発生した場合は返品をお受けいたします。
・実釣に支障が出る状態の商品は返品をお受けいたします。（実釣に支障が出る状態とは、お魚のバイトからお魚の取り込みまでの作業ができないことを指します)
※すべての傷の状態、駆動系の状態は、記載できかねます。実釣に支障がない傷等の状態、駆動系の状態を、理由にしたご返品はお断りさせていただきます。
※人力では適切な角度、適切なテンションをかけることができないため、実釣り以外の使用(強度テスト)での破損を理由にしたご返品はお断りさせていただきます。
※商品到着後に状態をご確認のうえ、もし不具合がございましたら商品到着後2日以内にご連絡くださいませ。責任の所在は不明確になるため、いかなる場合でも商品到着後、ご連絡が2日超えたものはご返品はお断りさせていただきます。
不具合の内容を事前にご説明いただき、当店に佐川急便送料着払いで商品をお送りいただきます。
当店で商品到着確認後、お客様ご指定の銀行口座に代金をお振込いたします。クレジットカード決済・PAYPAY決済の場合、クレジットカード会社またはPAYPAY経由でご返金いたします。(運送事故の場合は、運送会社が対応いたします)
※当店から発送した商品の状態がお客様の手により変わってしまったもの(分解・改造など)、付属品が全てないものは、いかなる場合でもご返品はお受けできませんので、ご了承のほどお願いします。
＜返品発送先住所＞
〒254-0018 神奈川県平塚市東真土2-4-17 吉野ビル1F
株式会社スプールエッジ 返品受付係
046-373-8066
返金は原則としてお支払い時の決済手段へ行います。カード決済の場合、カード会社の処理により反映まで数日〜数週間かかることがあります。
客様都合で返送となった場合、往復送料・代引き手数料・梱包資材費・事務手数料等をご請求する場合があります。
お問い合わせ
お問い合わせフォームよりご連絡ください。お電話は 046-373-8066（受付：10:00-17:00／休業日を除く）です。
お問い合わせの際は「注文番号」「お名前」「該当商品のURL」を添えてください。